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Il Call Center Tech-Value
è un servizio offerto a tutti gli utenti delle aree dell’ingegneria
che necessitano di risposte rapide a supporto delle tecnologie di
sviluppo prodotto
ll servizio di Call Center rappresenta un punto di
riferimento privilegiato per affrontare tutte le problematiche
inerenti l’installazione e l’utilizzo dei software applicativi, per
fornire aggiornamento “on line” e per erogare il necessario supporto
sistemistico.
CARATTERISTICHE
 Supporto specifico
per l’area dell’ingegneria
Supporto
sistemistico
Supporto
applicativo
Tracciamento e
monitoraggio chiamate
Report e
misurazione tempi di risposta
BENEFICI
Invio e smistamento
chiamate in tempo reale
Riduzione dei tempi
di risposta
Allocazione delle
risorse più competenti
Un solo strumento
per ogni tipologia di richiesta
Apertura chiamate
attivabile 24 ore su 24
La struttura del Call Center è differenziata in base al tipo
di tecnologia utilizzata. Esiste infatti un modulo specifico per la
gestione delle problematiche Solid Edge, uno per I-DEAS/Fides ed uno per
il supporto sistemistico remoto.
Il Call Center è dotato di una architettura aperta e
flessibile che consente di definire e personalizzare moduli
aggiuntivi ogniqualvolta si presenta l’esigenza di supportare una
nuova tecnologia.
La suddivisione in moduli distinti permette di individuare e gestire
al meglio le specifiche problematiche minimizzando i tempi di
risposta. L’accesso ad ogni singolo modulo è regolato da un sistema
di password assegnate a tutti gli utenti che hanno aderito al
servizio di call-center.
Il servizio di Call Center consente di segnalare in tempo
reale attraverso una pratica interfaccia WEB ogni tipologia di
problema riscontrato.
Accedi al Call Center
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