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I dipartimenti di ingegneria delle aziende
meccanico/manifatturiere sono un elemento fondamentale dell’azienda.
Quando insorge un problema sul sistema informativo, la velocità nei
tempi di risposta è essenziale per non rallentare il processo di
sviluppo del prodotto.
Tech-Value S.p.A. offre alle
grandi e medie imprese servizi specializzati di Call-Center per
migliorare costantemente il livello del supporto sotto l’aspetto
qualitativo ( web-based interface, smistamento chiamate,
classificazione problematiche, report statistici) segmentando gli
utenti in aree omogenee.
I servizi di Call-Center Tech-Value
coprono tutte le problematiche inerenti l’installazione e l’utilizzo
dei pacchetti applicativi, l’aggiornamento e il supporto
sistemistico.
Oltre al supporto standard per la media impresa,
Tech-Value è in grado di
implementare e gestire servizi di Call-Center personalizzati per i
grandi clienti.
Nel corso del 2006 sono state gestite con successo oltre 5000
chiamate !!!
 Call Center
GRUPPO FIAT: 1200 utenti
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supporto HW/SW area Ingegneria e Testing
Call Center
Remote System Management:
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supporto Utenti OCAP
Call Center
Media Impresa: 550 utenti distribuiti in 170 aziende
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supporto sw I-DEAS
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supporto sw NX
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supporto sw Solid Edge
Connettendosi all’area utenti del nostro sito web , attraverso una
comoda interfaccia è possibile selezionare il servizio richiesto e
aprire una nuova chiamata, segnalando in tempo reale ogni tipologia
di problema riscontrato. Una volta ricevuta la chiamata, l’operatore
Tech-Value provvede
immediatamente a smistarla in modo da fornire la risposta all’utente
nel minor tempo possibile. Gli utenti registrati hanno la
possibilità di verificare in ogni momento lo stato delle chiamate e
consultare le soluzioni fornite.
Attraverso i servizi di CallCenter
Tech-Value è in grado di supportare in tempo reale i
propri clienti, minimizzando i tempi di risposta ed assegnando le
diverse problematiche alle risorse tecniche più competenti nel
settore specifico.
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