I dipartimenti di ingegneria delle aziende meccanico/manifatturiere sono un elemento fondamentale dell’azienda. Quando insorge un problema sul sistema informativo, la velocità nei tempi di risposta è essenziale per non rallentare il processo di sviluppo del prodotto.

Tech-Value S.p.A. offre alle grandi e medie imprese servizi specializzati di HELP DESK per migliorare costantemente il livello del supporto sotto l’aspetto qualitativo (web-based interface, smistamento chiamate, classificazione problematiche, report statistici) segmentando gli utenti in aree omogenee.

I servizi di HELP DESK Tech-Value coprono tutte le problematiche inerenti l’installazione e l’utilizzo dei pacchetti applicativi, l’aggiornamento e il supporto sistemistico.

Oltre al supporto standard per la media impresa, Tech-Value è in grado di implementare e gestire servizi di HELP DESK personalizzati per i grandi clienti.

Nel corso del 2010 sono state gestite con successo oltre 12000 chiamate !!!

• HELP DESK GRUPPO FIAT: oltre 2000 utenti
• supporto HW/SW area Ingegneria e Testing
• HELP DESK Remote System Management:
• HELP DESK Media Impresa: 600 utenti distribuiti in 200 aziende
• supporto sw TEAMCENTER
• supporto sw I-DEAS
• supporto sw NX
• supporto sw Solid Edge

Connettendosi all’area utenti del nostro sito web , attraverso una comoda interfaccia è possibile selezionare il servizio richiesto e aprire una nuova chiamata, segnalando in tempo reale ogni tipologia di problema riscontrato. Una volta ricevuta la chiamata, l’operatore Tech-Value provvede immediatamente a smistarla in modo da fornire la risposta all’utente nel minor tempo possibile. Gli utenti registrati hanno la possibilità di verificare in ogni momento lo stato delle chiamate e consultare le soluzioni fornite.

Attraverso i servizi di HELP DESK Tech-Value è in grado di supportare in tempo reale i propri clienti, minimizzando i tempi di risposta ed assegnando le diverse problematiche alle risorse tecniche più competenti nel settore specifico.

SUPPORTO HELP DESK TECH-VALUE: NUMERO VERDE  800-584961  - email:   Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.